Planos de saúde no ReclameAqui

A análise de performance das principais operadoras de saúde na plataforma de reclamações revela quem adota os devidos cuidados reputacionais

Nos últimos anos, o ReclameAqui tem se tornado uma importante ferramenta reputacional para qualquer empresa de varejo. Quando o consumidor vai fazer negócio com alguém que não conhece, uma espiada na plataforma pode ser determinante.

Para os operadores do direito, tornou-se um excelente parâmetro sobre credibilidade do fornecedor de serviços. Muitos usam isso em petições, para mostrar ao Juiz: "veja os tantos problemas que essa empresa causa".

Na saúde, mesmo que o termômetro mais técnico seja a ANS, não podemos negar que o ReclameAqui é bem popular. Apesar de não inferir nenhum mérito de procedência ou improcedência das reclamações, as consultas ao seu site permitem conhecer abertamente manifestações dos consumidores e a percepção de quem já é cliente das empresas reclamadas.

Além de tudo, o principal foco ali está em entender se a empresa dá atenção à reclamação dos clientes e qual a qualidade dessa atenção, sendo que, ao final, o reclamante registra se voltaria ou não a fazer negócios com o fornecedor. Na saúde, essa qualidade de atendimento ressai muito mais importante, porque as tensões acontecem em momentos sensíveis do paciente, quando ele está doente ou precisando de cuidados.

Nesse cenário, foi curioso encontrar os resultados dos principais planos de saúde que figuram na plataforma. Vejamos a tabela:

EMPRESA	RECLAMAÇÕES EM 6MESES	NOTA	CONCEITO
AMIL	8134	7,6	BOM
NOTREDAME	22600	6,3	REGULAR
HAPVIDA	12435	7,2	BOM
BRADESCO	5969	6,5	REGULAR
SULAMERICA	6390	7,5	BOM
UNIMED CNU	2480	6,3	REGULAR
GOLDEN CROSS	1074	5,7	RUIM
UNIMED BH	2441	6,2	REGULAR
UNIMED SEGUROS	1356	5,7	RUIM

 Nós, do Portal JS, destacamos o seguinte:

- Foi surpreendente ver a Unimed BH, considerada a melhor entre tais cooperativas, com desempenho fraco. Da mesma forma a Unimed Seguros. Parece que elas não dão muita importância (ainda) à plataforma. Deveriam dar!

- A Golden atravessa momento de saída do mercado, então seria esperada a avaliação ruim.

- A Notredame apresentou número de reclamações destoante. Possivelmente deve estar computando sua fusão com a Hapvida e distorcendo o resultado.

- Em 2025, a Amil melhorou bastante sua reputação em relação a 2024, quando exagerou nos cancelamentos, recebeu mais reclamações e teve nota média de 5,86.

Contudo, a grande surpresa da análise não foram as operadoras e sim a Agência Reguladora, que também consta como reclamada na plataforma. Ela recebeu 262 reclamações e não respondeu nenhuma. Está categorizada como NÃO RECOMENDADA.

É de rir ou não? O julgador sendo julgado!

Mas, vamos ser realistas. Possivelmente a agência ainda não tem nenhuma política para responder ao ReclameAqui. Aliás, ela não é um prestador de serviços na acepção do termo; muito embora forneça sim atendimento público extremamente valioso ao consumidor e mereça ser avaliada por isso.

Mensagens que ficam? Primeiro, a ANS tem que dar atenção ao ReclameAqui. Não pode ignorar, sob pena de receber publicações como essa nossa. Segundo, que o consumidor não está nada nada satisfeito com o setor de saúde suplementar: nem com as empresas e nem com quem tem a obrigação de regulá-las.