Mais beneficiários e menos reclamações

ANS divulga novos números do setor. Em maio as operadoras cresceram 280 mil clientes. Em junho, média de insatisfação recuou

A agência reguladora dos planos de saúde anunciou os dados de maio de 2025, referentes à saúde suplementar no Brasil. O crescimento bem ponderado de consumidores continua uniforme e sem surpresas.

Se olharmos para abril de 2025, a estatística de crescimento não admira. Mas se compararmos com maio de 2024, um ano, teremos crescimento de 1.1 milhões de beneficiários. Há 10 anos, em 2015, o número era de 50.122.664 consumidores. A população em geral no país cresceu 7,7% contra 4,55% de adição no mercado de planos de saúde.

No site do órgão, também estão disponíveis os números de queixas em junho. Aqui temos notícias boas. O Índice Geral de Reclamações – IGR caiu de 51,1 para 46,3. Comparando com junho de 2024, a queda foi desde os 60,4 pontos.

O IGR é calculado com base nas denúncias registradas pelos consumidores. Ele representa a relação entre a média de reclamações e a média do número de beneficiários das operadoras. 

Segundo a agência, “tal indicador foi desenvolvido com objetivo de dar maior transparência às reivindicações registradas por consumidores junto aos canais de atendimento da ANS, funcionando como um termômetro da satisfação dos serviços prestados pelas operadoras de planos de saúde. Ele apresenta uma relação inversamente proporcional à satisfação dos beneficiários, vale dizer, quanto menor o valor do IGR, maior é a satisfação dos beneficiários com as operadoras”.

O Valor anuncia como destaque do mês a melhora para NotreDame Intermédica, operadora da Hapvida, que registrou queda de 25%. Na SulAmérica, da Rede D’Or, as reclamações recuaram 21% no ano e 3% em relação a maio, o que deixa os analistas do Itaú BBA de olho nas tendências positivas, segundo o relatório publicado nesta terça-feira (8).

Será, então, que o início da moderação dos reajustes, inclusive nos planos coletivos, já começou a surtir efeitos? Ou está havendo um melhor diálogo na oferta das terapias?

Na nossa análise, o comportamento quanto aos cancelamentos unilaterais tem um papel importante na estatística. O gráfico de reclamações guarda relação direta com a melhoria desse cenário.

Aguardemos julho.